“全国🃙范围内4小时响应？他们真是这样⚱🕊🇾说的？”
副厂长办公室里，郑明元听着祝启林🍆🅸的汇报，不禁也有些动容🕊🇻。
没在一线工作过，是难以体会当设备出现故障而厂家🎓维修人员迟迟不到所带来的那种令🙪🍍人崩溃的焦急感觉。西重这么大的企业，各式机床有上千台，其中难以替代的机床则有近百台之多。这些机床一旦出现故障，整个生产就卡住了。前序的加工未完成，后序工序就只能等着。有时候全厂都在赶进度，偏偏一台关键机床出故障了，一趴就是十天半月，厂长们连哭的心都有了。
西重有自己的机修车间，技术水平还颇为不错，对于一些常见的故障，机修车间自己就能够修复，不至于影🏩🜬🅎响生产。但有些故障是机修车间拿不下来的，这就需要请🖝📤🜳原厂家派维修人员前来修复，原厂家的响应速度一直都是饱受垢病的。
西重地处西部，交通不便。而国内大多数的机床企业都位于东部，主要集中在东北、长三角、珠三角等地，从这些地方前往西重，火车的车程都在两天以上，再加上一些中转的🗡🝎麻烦，修理工能够在一星期之内赶到，都已经算是高效率了。
再至于说国外厂家，那就更没指望了。这几年中国工业发展比较快，进口设备数量不断增加，有些国外厂☴🃧家开始在国内建立售后服务处，服务响应速度倒是有所提升。不过，即便是这些在国内建立了售后服务处的，服务人员数😮🄰🁊量也非常有限，而且主要是服务于后世的“包邮区”，要让他们派人千里迢迢赶到西野来修台机器，那就得看对方的心情了。
西重的那台00☾🅂🃫毫米精密磨床出故障之后，生产处在第一时间就联系了制造厂家德国道斯公司，请他们派人来维修。道斯公司在中国没有售后服务处，有一个亚太服务中心，是设在新加坡的，而且人手也🗛不足，🇼🏸据说如果要等亚太中心派人过来，排队要排到1996年。
西重询问道斯公司是否能够从德国本土派个修理工过来，人家倒是答应得非常爽快，不过旋即就开出了一张账单，说材料费若干，工时费若干，交通费若干，特殊津贴若干，林林总总加起来，奔着三四万美元去了。这一台磨床也就不到40万美元，修几个轴承就要花掉1/10的🙲价格，谁受得了？
西重当然⛋😶要拿出合同条款，跟对方掰扯一下售后服务政策的问题。人家说了，免费也可以啊，但你得等是不是？实在等不及，要不你们再买一台，一洗一换的，不就没风险了吗？
这次西重准备从国外进行重镗，也有人提出质疑，说万🏀🖽一新买的重镗出了故障，对方又这样推诿，该怎么办？进口一台重镗要花1500万左右，而且还是外汇，这可不是一笔小钱。如果花了大钱，设备却趴窝了，而且一趴就是大半年👁，这个损失算谁的？
不过，这时♚🈻候就有人提出反面意见了。这些人认为，磨床的事情只是一个特例，新买的重镗不见得会马上出故障，出了故障也不见得自己就修不了，就算自己修不了，大不了多花点钱请道斯从德国派人过来修也可以，毕竟是小概率事件👁嘛。
让西重领导层最后下定决心要从国外引进的，除了对进口设备的青睐之外，还有一点，就是国内🈟⛉😧机床企业的服务📔🚥也谈不上比国外好多少。修一台设备耽搁个把月时间就很常见的事情，而且有些企业派出的修理工水平不怎么样，态度还颇为傲骄，吃住接待啥的如果不够满意，就会在维修的时候故意找茬，动不动就说某某配件忘了带过来，需要发函回去让厂里寄过来。
90年代中期，国内的邮政速度可🌟🀚远比不上后世，一个邮政包裹🖯在路上走半个月也算不了什么。这里里外外耽误的时🆒🏀🖿间，也够从德国请个人过来修了。
正因为如此，当祝启林向郑明元说起唐子风的承诺时，🏀🖽郑明🜖🂌🍚元才觉得情况不同了🖝📧。
“你是说，临一机的风气可能跟过去不一样了？”🅢郑明元对祝启林问道💫🔯🄄。
祝启林点点头：“完全不一样。这个唐子风，我和他接触了一下，感觉和原来临一机的干部气质完全不同。他姿态非常低，完全是一种把客户当成上帝的感觉。其实过去临一机也提过这样的口号，但说是一回事，做又是另一回事。临一机原来那个销售副厂长马大壮，郑厂长你也是接触过的吧，喝起酒来非常痛快，但临到做事的时候，满肚子都惦记着自己能得多少好处。”
“当时临一♚🈻机的整个班子都烂掉了，也不光是马大壮一个。他们的正厂长郑国伟我也接触过，原先还好，后来就完全没一点厂长的样子。”郑明元评论说。