这一番愉快的交谈,客人满意🌇了👡👌,问题就解决了。
两个⛺人走出会客室,吴斌亲自带着对方换了房间,而且是给安排到了自己之前当楼层主管的所在楼层,这里可都是他的亲信!
这也是唯一不给吴斌找麻烦的楼层,客人被安排入住以后,吴斌陪着对方⛤检查了房间,确定没有🈜⚱🕏问题,吴斌才转身离开。
然后吴斌来到了监控室,让人把客人闹🉃🄭事楼层的监控给自😚🁸己调出来,尤其是事情⛅😀♸发生当时的视频。
酒店使用的可是高清摄像🁽😫🁽😫头,还有录音的功能。
然后吴斌拿着监控内容🚴🗪🞝回到了事发楼层,将那位给自己找茬的楼层主管和相关的负责人叫到了会议室。
“各⛺位,🅺事情我已经解决了,客👡👌人已经安抚好在其他的楼层入住了!”
“现在我们正式开始复盘今天这件事!”
“🅎至于我之前所说的惩罚🁽😫措施,并不作数🟂🚔,只是为了安抚客人!也谢谢大家当时的配合!”
“不过💹客人安抚好了⛗🚣,这件事还需要有个结果,到底问题出🇴在了哪里!”
“至于头发的🌪问题,我知道,肯定说不清楚!”🔨🔨
“这个按照酒店的规定,那就以客人投诉为准,酒店🍎🔜的规定该怎🜑么惩罚就怎么🜧🄠惩罚!”
吴斌在大家坐下以后,先将整件事大概的说了一下,尤其😚🁸是惩罚的问题,当时只是为了安抚客人而已。
他当然不会随意更改惩罚措🏃施了,这个是酒店长久摸索出来的规则,要是真的🜧🄠出了事情像是自己说的那🃇🕮🍂样处罚,员工早就跑光了!
所以处罚的就只有那个负责房🌇间的员工了,而且按照规定来处罚,对方就容易接受的多了,和吴斌之前说的相比,真的算是好消息了!
所有人松了一口气,但是楼层主管却觉得,可能还未结束,吴斌🜑看的眼神很不善!
“现在,我们处理一下另外一个问题,就是酒店经常忽视的,我们的工作人员处理🏗问题的能力这件事!🃇🕮🍂”💨🔔